주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

• 주1) 주식, 선물 · 옵션 등 매매, 임의 · 일임매매 등
• 주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
• 주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

• 주1) 주식, 선물 ·옵션, ETN, ETF, ELW 등
• 주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
• 주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
• 주4) 펀드 (단, ELF, DLF 제외)
• 주5) 주1～주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품

• ※ (참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
• (참고2) ISA, 일임형 WRAP, 신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

• 회사별 민원건수조회는 협회의 공시 사이트를 통해 제공하고 있음
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• 주5) 주1～주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품

• ※ (참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
• (참고2) ISA, 일임형 WRAP, 신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

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• ※ (참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
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• ※ (참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
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• ※ (참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
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• ※ (참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
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• ※ (참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
• (참고2) ISA, 일임형 WRAP, 신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

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• 주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
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• 주5) 주1～주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품

• ※ (참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
• (참고2) ISA, 일임형 WRAP, 신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

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• 주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
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• 주1) 주식, 선물 ·옵션, ETN, ETF, ELW 등
• 주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
• 주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
• 주4) 펀드 (단, ELF, DLF 제외)
• 주5) 주1～주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품

• ※ (참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
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• 1) '19년 10등급 → '21년 7등급 체계로 개편
• 2) 실태평가 대상기간 : '20.01.01~'21.06.30

• 금융소비자보호모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 ‘금융소비자보호 실태평가제도를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가 받음
• 평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 2%이상인 회사로 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음
• 회사별 평가결과조회는 협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음
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• 주1) 주식, 선물 · 옵션 등 매매, 임의 · 일임매매 등
• 주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
• 주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

• 주1) 주식, 선물 ·옵션, ETN, ETF, ELW 등
• 주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
• 주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
• 주4) 펀드 (단, ELF, DLF 제외)
• 주5) 주1～주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품

• ※ (참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
• (참고2) ISA, 일임형 WRAP, 신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

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• 1) 종합등급은 2018년 실태평가부터 도입
• 2) '16년 3등급→'17년 4등급→'18년 5등급 체계로 개편

• 금융소비자보호모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 ‘금융소비자보호 실태평가제도를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가 받음
• 평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 2%이상인 회사로 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음
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• 주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
• 주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
• 주4) 펀드 (단, ELF, DLF 제외)
• 주5) 주1～주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품

• ※ (참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
• (참고2) ISA, 일임형 WRAP, 신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

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• 1) 종합등급은 2018년 실태평가부터 도입
• 2) '16년 3등급→'17년 4등급→'18년 5등급 체계로 개편

• 금융소비자보호모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 ‘금융소비자보호 실태평가제도를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가 받음
• 평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 2%이상인 회사로 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음
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• 주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
• 주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

• 주1) 주식, 선물 ·옵션, ETN, ETF, ELW 등
• 주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
• 주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
• 주4) 펀드 (단, ELF, DLF 제외)
• 주5) 주1～주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품

• ※ (참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
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• 1) 종합등급은 2018년 실태평가부터 도입
• 2) '16년 3등급→'17년 4등급→'18년 5등급 체계로 개편

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• 평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 2%이상인 회사로 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음
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• 주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

• 주1) 주식, 선물 ·옵션, ETN, ETF, ELW 등
• 주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
• 주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
• 주4) 펀드 (단, ELF, DLF 제외)
• 주5) 주1～주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품

• ※ (참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
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• 1) 종합등급은 2018년 실태평가부터 도입
• 2) '16년 3등급→'17년 4등급→'18년 5등급 체계로 개편

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• 평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 2%이상인 회사로 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음
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• 주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

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• 주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
• 주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
• 주4) 펀드 (단, ELF, DLF 제외)
• 주5) 주1～주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품

• ※ (참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
• (참고2) ISA, 일임형 WRAP, 신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

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• 1) 종합등급은 2018년 실태평가부터 도입
• 2) '16년 3등급→'17년 4등급→'18년 5등급 체계로 개편

• 금융소비자보호모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 ‘금융소비자보호 실태평가제도를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가 받음
• 평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 2%이상인 회사로 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음
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• 주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
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• 주5) 주1～주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품

• ※ (참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
• (참고2) ISA, 일임형 WRAP, 신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

• 회사별 민원건수조회는 협회의 공시 사이트를 통해 제공하고 있음
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• 1) 종합등급은 2018년 실태평가부터 도입
• 2) '16년 3등급→'17년 4등급→'18년 5등급 체계로 개편

• 금융소비자보호모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 ‘금융소비자보호 실태평가제도를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가 받음
• 평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 2%이상인 회사로 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음
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• 주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
• 주4) 펀드 (단, ELF, DLF 제외)
• 주5) 주1～주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품

• ※ (참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
• (참고2) ISA, 일임형 WRAP, 신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에 기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재

• 회사별 민원건수조회는 협회의 공시 사이트를 통해 제공하고 있음
  금융투자회사 민원건수 등 협회 공시 바로가기

• 1) 종합등급은 2018년 실태평가부터 도입
• 2) '16년 3등급→'17년 4등급→'18년 5등급 체계로 개편

• 금융소비자보호모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 ‘금융소비자보호 실태평가제도를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가 받음
• 평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 2%이상인 회사로 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음
• 회사별 평가결과조회는 협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음
  금융소비자보호 실태평가 협회 공시 바로가기

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

• 주1) 주식, 선물 · 옵션 등 매매, 임의 · 일임매매 등
• 주2) 펀드, ELS, DLS 등 금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
• 주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주1의 경우 제외)

• 주1) 주식, 선물 ·옵션, ETN, ETF, ELW 등
• 주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
• 주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
• 주4) 펀드 (단, ELF, DLF 제외)
• 주5) 주1～주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품

• ※ (참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
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• ※ (참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
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• 금융소비자보호모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 ‘금융소비자보호 실태평가제도를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가 받음
• 평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 2%이상인 회사로 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음
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• 주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF 등
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• 주5) 주1～주4에 포함되지 않거나 분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도 포함), 일임형 WRAP, 신탁 등 상기에 포함되지 않은 상품

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